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Shipping 配送

Free shipping送料無料 on all orders over $200.$200以上のすべての注文で。
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International orders海外注文 are calculated at checkout.はチェックアウト時に計算されます。

Returns & Exchanges 返品・交換

We accept returns within 14 days of delivery.
Items must be unused and in original condition.
Email us at hello@seriae.com to initiate a return.
配達後14日以内の返品を受け付けます。
商品は未使用で元の状態である必要があります。
返品を開始するにはhello@seriae.comまでメールしてください。

Product Care 製品のお手入れ

Each item comes with specific care instructions.
For handbags, we recommend gentle cleaning with appropriate leather care products.
Leather goods will develop a natural patina over time — this is intentional.
各アイテムには特定のお手入れ方法が付属しています。
ハンドバッグには、適切なレザーケア製品での優しいクリーニングをお勧めします。
レザー製品は時間とともに自然なパティナを発達させます - これは意図的なものです。

Authenticity 真正性

Every item in our collection is verified for authenticity.
We work with trusted luxury handbag authenticators.
If you have concerns about a product, please reach out immediately.
コレクションのすべてのアイテムは真正性が確認されています。
私たちは信頼できるラグジュアリーハンドバッグ認証機関と協力しています。
製品について懸念がある場合は、すぐにご連絡ください。

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